IT運(yùn)維外包服務(wù) 企業(yè)急需規(guī)范化解決之道

2013-09-26 10:31 作者：ly 瀏覽量：

　　21世紀(jì)以來，中國企業(yè)開始逐漸重視信息化建設(shè)，經(jīng)過幾年大規(guī)模的概念普及和系統(tǒng)架設(shè)，信息化應(yīng)用已近深入企業(yè)各個部門中。

　　可見，中國企業(yè)雖有IT運(yùn)維之名，但典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”的現(xiàn)狀已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)發(fā)展，而如何提高IT運(yùn)維的效率，降低運(yùn)維成本，從而實(shí)現(xiàn)IT資源利用率的最大化才是企業(yè)亟待解決的問題。

　　IT運(yùn)維管理作為保障IT系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行的重要工具，擔(dān)負(fù)著“IT保護(hù)傘”的重任。

　　企業(yè)利用惠普解決方案驅(qū)動效率

　　總部位于英國英格蘭西薩塞克斯郡克勞利的維珍航空公司，期望選擇部署一個完整的監(jiān)控組合，提升終端用戶滿意度，增強(qiáng)應(yīng)用程序的性能，同時減少服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施等方面的問題。

　　“在部署惠普業(yè)務(wù)服務(wù)管理解決方案(BSM)之后，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升，創(chuàng)歷史新高。IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作流程得到顯著改善，我們還積極主動解決各種關(guān)鍵問題，從而避免這些問題對終端用戶造成影響，” 維珍航空IT架構(gòu)總監(jiān)Mark Cameron說道，“新部署的產(chǎn)品提升了我們公司的IT能力并充分展現(xiàn)了IT給業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。”

　　引入ITIL規(guī)范化運(yùn)維成解藥良方

　　隨著企業(yè)IT系統(tǒng)涉及的設(shè)備種類越來越繁多、管理地域越來越分散，很多企業(yè)的IT外包服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化的IT運(yùn)維體系，是企業(yè)獲得快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的IT運(yùn)維的第一步。

　　為了更快地為客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)，全球主要的大型航空、醫(yī)療、電信和能源公司紛紛采用惠普軟件產(chǎn)品組合對其技術(shù)流程進(jìn)行變革。

　　“隨著企業(yè)之間的競爭日益加劇，客戶紛紛尋找各種技術(shù)解決方案以實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營并促進(jìn)頂線和底線增長”，惠普軟件及解決方案事業(yè)部市場部副總裁Anton Knolmar說道，“我們的目標(biāo)是幫助客戶利用技術(shù)以推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新并為其客戶和市場提供非凡的成果。”

　　IT運(yùn)維成本難控 嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展

　　由于缺乏全面系統(tǒng)的整體規(guī)劃，以及信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)和保證網(wǎng)絡(luò)可靠性的需求的不斷增長，讓企業(yè)IT運(yùn)維部門疲于奔命，對于突發(fā)事件缺乏智能判斷，無法做出迅速響應(yīng)，不僅效率偏低，而且消耗大量人力成本，這就是所謂“救火式”IT運(yùn)維。

　　受IT運(yùn)維成本居高不下所累，大部分企業(yè)IT部門不得不將大量資金耗用在支持目前的運(yùn)營上，以致無法驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。據(jù)惠普公司一項(xiàng)調(diào)查顯示，一半以上的企業(yè)和技術(shù)高管認(rèn)為IT運(yùn)維成本問題，正阻礙企業(yè)跟上競爭步伐。

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