管理服務(wù)外包助企業(yè)提升IT價(jià)值

2015-04-20 13:19 作者：admin 瀏覽量：

　　隨著外資企業(yè)用戶市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展和本地用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。有業(yè)內(nèi)專家表示，IT外包市場(chǎng)在中國(guó)這幾年規(guī)模一直在不斷的擴(kuò)大，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)能夠接受這種服務(wù)外包的模式，特別是IT行業(yè)里面比較基礎(chǔ)的桌面端的這一塊，這個(gè)市場(chǎng)份額越來越大。從驅(qū)動(dòng)來說，外包的優(yōu)點(diǎn)主要還是在于效率和意義上面。很多的企業(yè)，一個(gè)是希望降低成本，這是他們最主要的驅(qū)動(dòng)，還有一個(gè)可能希望專業(yè)人來做專業(yè)的事情，相對(duì)來說，IT的一些外包公司會(huì)做的更專業(yè)，管理的效果會(huì)更好一些。

　　向運(yùn)維和服務(wù)轉(zhuǎn)型

　　不可否認(rèn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后于美國(guó)大概二十年甚至二十年以上，但是實(shí)際上從某幾個(gè)行業(yè)來講，也許落后的程度沒有那么遠(yuǎn)，比如金融或者是IT。美國(guó)整個(gè)IT支出的構(gòu)成，硬件的投入加上軟件應(yīng)用的投入，大概占到整個(gè)比例的40%，剩下一大塊全是服務(wù)。而在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字卻是反過來，硬件投入是最大的，然后是應(yīng)用和軟件，接下來是服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)大概只占30%。這就說明國(guó)內(nèi)整個(gè)IT的投入，處在一個(gè)高速度建設(shè)狀態(tài)，這個(gè)和現(xiàn)在國(guó)家砸?guī)兹f個(gè)億做基建道理是一樣的。先有基礎(chǔ)設(shè)施，再談運(yùn)維、談服務(wù)。從這個(gè)角度上來說，以及從整個(gè)以中國(guó)境內(nèi)IT發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，會(huì)從建設(shè)向服務(wù)和運(yùn)維方向轉(zhuǎn)型，或者重心會(huì)往這個(gè)方向偏移，這說明未來的運(yùn)維和服務(wù)在中國(guó)的價(jià)值會(huì)慢慢的變大，關(guān)注度受到越來越多的重視。

　　在國(guó)內(nèi)，中小企業(yè)是IT運(yùn)維外包市場(chǎng)需求的主體，大型企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)、政府部門一般都有正規(guī)的IT運(yùn)營(yíng)的部門，他們的外包需求比較少。中型企業(yè)一般不希望在IT環(huán)境上投入大量的資源，所以外包成為他們一種比較好的選擇。很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)將成本看的很嚴(yán)重，普遍的想法是：我為什么應(yīng)該付給你一個(gè)人一個(gè)月比如說一萬塊錢，我自己招一個(gè)人一個(gè)月只有五千塊錢。第二，也存在一些本位思想，我現(xiàn)在是IT部的頭，所以我應(yīng)該帶一群我的兵，如果都是外包，我覺得我是光桿司令。

　　“模式”對(duì)比

　　現(xiàn)在IT服務(wù)外包出現(xiàn)了新名詞“管理外包模式”。其實(shí)現(xiàn)在IT外包市場(chǎng)上主要是兩種模式，一種是人員模式，另一種就是管理外包模式。人員外包主要是比較簡(jiǎn)單，一般的剛開始接觸外包行業(yè)的一些客戶比較容易接受這種方式，因?yàn)檫@個(gè)比較容易理解，就是你提供給我一個(gè)人，我付給你多少錢，這個(gè)大家很容易理解這個(gè)方式，但是逐漸這兩年越來越多的CIO希望往管理外包上轉(zhuǎn)，這兩者有很大區(qū)別，因?yàn)槿藛T外包基本上就是負(fù)責(zé)的只是提供一些人員，提供的東西會(huì)比較少，更多的還是由客戶自己承擔(dān)這樣一些工作，從客戶角度來說，其實(shí)價(jià)值并不高的，不能借鑒到外包公司的很多好的管理方法等，所以現(xiàn)在很多的企業(yè)開始往管理外包轉(zhuǎn)，這種方式就可以基于質(zhì)量的一些指標(biāo)來約定IT服務(wù)廠商，對(duì)客戶來說，可以獲得一個(gè)很好的服務(wù)感受。然后可以從對(duì)這些人員管理當(dāng)中脫身出來關(guān)注他們更有價(jià)值、更核心的部分。

　　IT部門現(xiàn)在更需要去做的是怎么跟商務(wù)整合，配合公司的商業(yè)模式去做一些項(xiàng)目或者提供更好的支持模式這些方面。另外，這種在管理外包模式，其實(shí)這也是對(duì)雙方有利的模式，因?yàn)閷?duì)于人員外包來說，由于是按人頭來計(jì)算，所以沒有太多動(dòng)力去提高效率?！钡牵绻且粋€(gè)管理外包，雙方在這方面目標(biāo)一致，都會(huì)提高效率，從而提高客戶的感受，雙方都可以獲益。因?yàn)楣?jié)約下來的成本可以給出一部分給其他方面，所以管理外包模式在項(xiàng)目當(dāng)中，都可以看到很好的效果。IT服務(wù)商通過管理，通過這種服務(wù)模式的改變，效率不斷的提升，各方都可以在其中獲利。所以說，管理外包模式會(huì)是未來的一種趨勢(shì)。