IT外包成熟度的五個問題

2015-04-30 10:38 作者：admin

    那么，你的IT組織的外包成熟度又是多少呢?以下五類關鍵問題能夠幫助你確定外包成熟度：

　　1)基礎

　　你的服務在范圍層面和服務層面上是否能被清晰地描述?

　　條款、條件和定價是否有明確界定?

　　對于變更管理、時間管理、配置和問題管理是否有到位的正式流程?

　　是否認識到屬于外包范圍內(nèi)、但未在合同中明確的服務信用和持續(xù)改進的需求?

　　2)定義

　　是否有對你的供應商管理模型進行定義(例如會議結構、不同層次的溝通、升級流程)?

　　客戶和供應商之間的流程和服務職責是否被明確地分離和定義?

　　是否有定義服務水平，并對每個服務進行報告(例如交通信號燈報告)?

　　外包合約是否基于你的合約框架(而不是供應商的)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改進?

　　3)評測

　　你是否評測和報告關系及服務管理流程?

　　你的服務水平是否包含供應商的績效?

　　你的服務水平管理是否表明了服務實現(xiàn)的水平?

　　你是否會評測和報告持續(xù)改進、創(chuàng)新舉措和客戶滿意度?

　　4)信任

　　供應商的職責是否被充分地界定，從而使供應商能夠無需與客戶進行交互就可確定范圍內(nèi)服務交付的改進和優(yōu)化?

　　你的服務水平是否包含你的業(yè)務需求?

　　在你的外包關系中，你是否應用了替代的定價模型，比如基于結果的定價或是收益共享模型?

　　5)持續(xù)的價值

　　你的服務水平是否用商務術語定義?

　　你是否定期與你的供應商討論新的想法、創(chuàng)新舉措和機會?

　　你的外包關系是否提高了效率、質(zhì)量和上市時間?

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