IT部門(mén)如何實(shí)施業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo) 促進(jìn)IT高效運(yùn)維管理

2015-09-29 09:11 作者：admin

　　據(jù)企業(yè)績(jī)效與創(chuàng)新(BPI)網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，現(xiàn)如今的企業(yè)許多業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人希望這些IT部門(mén)必須遵循與業(yè)務(wù)部門(mén)相同的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。而B(niǎo)PI根據(jù)一系列的調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，鑒于企業(yè)的數(shù)據(jù)中心大都逐步遷移到混合云模型，上述這個(gè)想法在CIO的圈子中迅速獲得關(guān)注和討論。

　　該項(xiàng)調(diào)查，也許是第一次以量化的方式，在混合技術(shù)背景條件下衡量IT運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變，其也證明了企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理們已經(jīng)對(duì)于現(xiàn)如今非常復(fù)雜的新興技術(shù)有了相當(dāng)深入的理解，以便能夠?yàn)槠湟驗(yàn)閹?lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他們認(rèn)為數(shù)據(jù)中心和遷移到云計(jì)算的最為重要的三大好處是增加了業(yè)務(wù)的靈活性和對(duì)業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)(占70%);更大的成本效益(占57%)以及創(chuàng)新的應(yīng)用程序更快的交付時(shí)間(占47%)。（it外包服務(wù)公司）

　　另外，業(yè)務(wù)部門(mén)的管理者們期望能夠從自己企業(yè)內(nèi)部的IT團(tuán)隊(duì)獲得同樣的技術(shù)進(jìn)步支持，從而為客戶提供更多的選擇和便利、降低成本、提供更大的客戶價(jià)值與個(gè)性化的服務(wù)、最終搶占市場(chǎng)份額。但據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，只有不到一半的IT團(tuán)隊(duì)基本保證了業(yè)務(wù)部門(mén)所需求，保持了同樣速率或更高更好的創(chuàng)新水平，而絕大多數(shù)的IT團(tuán)隊(duì)仍然有進(jìn)一步改善的空間。

　　“企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們希望盡快遷移到混合IT解決方案，融合了現(xiàn)代化的具備云技術(shù)的數(shù)據(jù)中心?！盉PI在其調(diào)查報(bào)告中指出?！八麄兿Ｍ碌碾S業(yè)務(wù)變化的應(yīng)用程序和客戶體驗(yàn)式應(yīng)用程序能夠更迅速的提供。他們希望能夠從他們不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中分析并發(fā)掘出深入的商業(yè)洞察見(jiàn)解。他們希望所在企業(yè)的IT部門(mén)能夠承擔(dān)起提供更多技術(shù)支持的責(zé)任。”

　　該項(xiàng)調(diào)查是在今年六月和七月期間進(jìn)行的，調(diào)查目標(biāo)群體是250位企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)的經(jīng)理。其中，差不多有一半是首席執(zhí)行官或其他CXO級(jí)別的管理人員;其余的包括在運(yùn)營(yíng)，銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，技術(shù)等方面的經(jīng)理。超過(guò)半數(shù)的受訪者所供職的企業(yè)擁有超過(guò)1億美元的年銷售額，約四分之一的企業(yè)的營(yíng)收超過(guò)10億美元。只有不到一半的受訪者來(lái)自北美，19%的受訪者來(lái)自歐洲，剩下的受訪者則來(lái)自亞洲，拉丁美洲，南美洲，澳大利亞，非洲等國(guó)家。

　　當(dāng)被問(wèn)及他們傾向于使用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)IT部門(mén)的工作績(jī)效時(shí)，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者的第一反應(yīng)可能會(huì)說(shuō)：可靠性，可擴(kuò)展性和IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性(占46%)。(網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù))

　　當(dāng)被問(wèn)及他們傾向于使用什么指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)IT部門(mén)的工作績(jī)效時(shí)，大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)者的第一反應(yīng)可能會(huì)說(shuō)：可靠性，可擴(kuò)展性和IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全性(占46%)。在此之后的答案可能更有趣。有將近五分之二的受訪者(占38%)認(rèn)為IT是“進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效的思路和解決方案”的基礎(chǔ)。而且，超過(guò)三分之一的受訪者(36%)表示，應(yīng)用程序的交付標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該同時(shí)包括了其“質(zhì)量和及時(shí)性”。其他專注于以業(yè)務(wù)為中心的主題回應(yīng)包括：技術(shù)驅(qū)動(dòng)的客戶滿意度(27%)，員工的工作效率和產(chǎn)量(23%)，企業(yè)營(yíng)收收入和客戶的貨幣化(15%)，甚至包括企業(yè)收購(gòu)和留住客戶( 11%)。

　　而當(dāng)被問(wèn)及IT部門(mén)目前正在執(zhí)行的“轉(zhuǎn)型為更具戰(zhàn)略意義、響應(yīng)式和有價(jià)值的業(yè)務(wù)伙伴”的任務(wù)時(shí)，受訪者們?cè)俅伪憩F(xiàn)出了失望。只有14%的受訪者認(rèn)為“非常好”，而10%的人認(rèn)為“差”。大多數(shù)人的評(píng)價(jià)都是中下水平，有44%的受訪者說(shuō)，其所在企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)只是稍微“取得了一些進(jìn)步”。

　　其他的與會(huì)者則持有更為哲學(xué)的觀點(diǎn)，指出如果其所在企業(yè)的IT部門(mén)能夠更好的理解業(yè)務(wù)部門(mén)的需求的時(shí)候，那么他們將會(huì)有更多的創(chuàng)新?！霸谔幚韥?lái)自相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的IT需求時(shí)，一個(gè)真正了解銷售人員或營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)目標(biāo)的工程團(tuán)隊(duì)，會(huì)比僅僅只有一張規(guī)格表的IT工程團(tuán)隊(duì)來(lái)得更加得心應(yīng)手。而這也能夠讓他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中獲得比實(shí)際投入更多的效果?！盨pongcell公司首席技術(shù)官拜倫·埃利斯說(shuō)?！八麄兪墙鉀Q問(wèn)題的人，他們想解決這個(gè)問(wèn)題的人。”(it外包)

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