大數(shù)據(jù)將會在現(xiàn)代市場營銷領域產(chǎn)生無可估量的積極影響

2015-06-09 17:19 作者：admin 瀏覽量：

      若大數(shù)據(jù)被正確運用，它將會在現(xiàn)代市場營銷領域產(chǎn)生無可估量的積極影響。

　　在數(shù)字化時代，單純依靠直覺和經(jīng)驗而做出的營銷決策往往是不可信的。

　　因此，企業(yè)若希望占據(jù)市場有利地位，就要在客觀數(shù)據(jù)分析和人類直覺判斷中找到均衡點。

　　那么，我們怎么做才能將數(shù)據(jù)有效地利用起來呢?（企業(yè)IT外包）

　　在此，interactive, inc.的CTO Scott Brinker為大家提供一些14條使用數(shù)據(jù)的經(jīng)驗法則，讓大家開始學會用數(shù)據(jù)驅動營銷，同時也避免淪為數(shù)據(jù)主義或使用不實數(shù)據(jù)進行營銷。

　　1.用戶驅動優(yōu)于數(shù)據(jù)驅動

　　數(shù)據(jù)驅動營銷固然是好事。

　　但是我們要牢記在心，營銷的目的是獲取并保有用戶，因此“用戶驅動”更有利于達到營銷目的。

　　話雖如此，“數(shù)據(jù)驅動”和“用戶驅動”并非相互排斥。相反，二者為過程與結果的關系，前者為過程而后者為結果。

　　該條法則意在提醒我們，在運用數(shù)據(jù)的時候，記得思考：“該舉措是否有利于為公司贏得用戶?”

　　2.引用準確和相關的數(shù)據(jù)

　　當我們在討論一個絕對真理的時候，引用數(shù)據(jù)是說服他人的最佳手段。

　　然而，在大數(shù)據(jù)時代，各種數(shù)據(jù)應有盡有，任何一方都可以搜集相應數(shù)據(jù)，并“合理”地運用該數(shù)據(jù)去說服對方。

　　在這種情況下，數(shù)據(jù)的相關性和準確性顯得尤為重要。

　　因此，人們往往以為大數(shù)據(jù)可以讓市場營銷人員更好地去了解用戶，然而真相是，其實他們也許對用戶一無所知。

　　因此，我們不僅要引用數(shù)據(jù)，還要引用最為精確及相關的數(shù)據(jù)。

　　3.數(shù)據(jù)只能體現(xiàn)過去發(fā)生的事實

　　毫無爭議地，數(shù)據(jù)能夠體現(xiàn)過去發(fā)生的事實，然而其對未來發(fā)展是否意義則有待考究。

　　誠然，我們可以從過去的數(shù)據(jù)中推斷出未來趨勢(有時候甚至非常精確)。

　　然而，現(xiàn)今社會是瞬息萬變的，過去是過去，它不一定能夠告訴我們未來的日子將會發(fā)生什么變化，有時候我們的預測會出現(xiàn)與預期完全相反的結果，正如歷史上數(shù)次發(fā)生的黑天鵝事件，往往具有意外性，且無法被人為預測和解釋。

　　4.數(shù)據(jù)總是不完整的

　　在某個特定集合內的數(shù)據(jù)是完整的，如過去三年每個季度的銷售額。

　　然而并非所有事物都可以歸納到一個特定的集合內的，因此，每當我們在做決策的時候，會發(fā)現(xiàn)僅引用已有數(shù)據(jù)是遠遠不夠的，我們還需要引用更多的數(shù)據(jù)，因為它們都和我們要做的決策息息相關。

　　于是你會發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的引用是個巨大的黑洞，因為你永遠也無法將所有的數(shù)據(jù)收入囊中。

　　因此，盡管我們在大數(shù)據(jù)的支持下為企業(yè)做出了一個決策，但這個決策往往如同印象派的畫作一般，只描繪出了個大概，和真實情況仍相距甚遠。

　　5.數(shù)據(jù)是客觀的，但千萬個讀者就有千萬種解釋

　　沒錯，數(shù)據(jù)是客觀的，如一張凈推薦值(Net Promoter Score)表格中，顯示的凈推薦值均為7。

　　然而除此之外，其他內容都是主觀的。

　　一方面，其主觀性體現(xiàn)在過程中——收集信息的內容不同，收集信息的時間地點不同，甚至采訪對象的選擇也有因人而異。

　　另一方面，主觀性也體現(xiàn)在結果中——相同的數(shù)據(jù)，每個人的解讀方式也不一樣。

　　6.數(shù)據(jù)可以讓故事變得更具有說服力

　　市場營銷人員往往是一個講故事的人。

　　我們在講故事的時候引用相關數(shù)據(jù)，將會使得我們的故事更為動聽及具有說服力。

　　然而，正因為數(shù)據(jù)的解讀具有主觀性，我們可以更加自如的將符合我們期望值、具有說服力的故事說給用戶聽。

　　盡管如此如何運用數(shù)據(jù)由我們說了算，但在講述故事的時候，我們仍要合理地和負責任地運用相關數(shù)據(jù)。

　　7.好的數(shù)據(jù)支持我們做明智的選擇

　　決策為企業(yè)和個人做選擇提供一個框架，而數(shù)據(jù)則有利于為做選擇提供相應信息。

　　好的數(shù)據(jù)將會引導人們做出明智的選擇。反之，不好的數(shù)據(jù)將會成為我們成功道路上的絆腳石。

　　8.用實驗來證實數(shù)據(jù)之間的因果關系

　　大數(shù)據(jù)時代一個非常重要的詞語是“相關性”，然而我們要清楚，相關性并非因果關系。

　　作為市場營銷人員，在了解到企業(yè)行為和消費者行為之間相關關系后，我們接下來應當考察該關系是否為因果關系——做實驗。

　　保持其他變量不變，檢驗相關變量去證實或證偽我們的猜想。

　　谷歌每年都會進行超過一萬次的實驗，其實驗產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)量為谷歌服務，也因此說明了，大量的實證實驗優(yōu)于純粹以數(shù)量取勝的數(shù)據(jù)。

　　9.平衡數(shù)據(jù)與用戶體驗之間的關系

　　Gord曾用過一個非常生動形象的比喻：“營銷如同開車，儀表盤則如同營銷過程中所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)(如營業(yè)額等)，擋風玻璃則如同用戶體驗?！?/p>

　　顯然在行車時，儀表盤上的數(shù)字和擋風玻璃外的世界，我們二者都要兼顧。同理，在營銷過程中數(shù)據(jù)和用戶體驗均很重要。

　　10.數(shù)據(jù)具有時效性

　　隨時間推移，當下數(shù)據(jù)的保留價值越來越低。

　　例如，在我想買車的時候，車商視我為目標客戶，定期向我推送相關信息。

　　然而，在我買車后的六個月，他們就開始對我不理不睬。

　　這個例子在一定程度上說明，數(shù)據(jù)是具有時效性的，因而掌握有效和準確的數(shù)據(jù)對于運用數(shù)據(jù)的市場營銷人員來說至關重要。

　　11.數(shù)據(jù)運用的是“什么”和“為什么”

　　在運用數(shù)據(jù)做營銷決策的時候，我們需要考慮到這些數(shù)據(jù)“是什么”(confirmation)和“為什么”會得出這些數(shù)據(jù)(exploration)。當我們在考慮“是什么”的時候，會了解到：事物是否發(fā)生，或發(fā)展到什么程度了;而當我們在考慮“為什么”的時候，我們想要去尋求新的發(fā)展模式，新的事業(yè)和新的偉大構想。

　　另，同樣的數(shù)據(jù)，我們不僅可以用它去探討“是什么”，同樣可以探討“為什么”，這取決于市場營銷人員所要研究的命題。

　　12.擁有兩塊手表并不能準確的判斷時間，反而會制造混亂

　　手表定律是每個市場營銷人員都需要掌握的定律之一。

　　這個世界被各種矛盾的數(shù)據(jù)充斥著，用不一樣的數(shù)據(jù)或研究方法去討論同一個問題可能會得出截然不同的答案。

　　面對這種情況我們可以做的有兩件事，一件是既然數(shù)據(jù)已經(jīng)不一樣，那么我們就去了解是什么因素讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出兩種不同的結果，通過此舉我們往往會有意想不到的新發(fā)現(xiàn);

　　另外，不要為一分一毫的數(shù)據(jù)偏差而過于糾結，我們需要的不是完美的數(shù)據(jù)，而是利于我們做出明智決策的、準確地恰如其分的數(shù)據(jù)。

　　13.模型并非現(xiàn)實

　　模型并非現(xiàn)實，它充其量是現(xiàn)實的反映，有時候它甚至會歪曲了現(xiàn)實。一名哲學家兼科學家Alfred Korzybski曾經(jīng)說過：“地圖并非實際地形。”

　　偉大的科學家George E.P. Box也曾說過：“所有模型都是錯誤的，只有一些是有用的”。

　　因此，在實際運用當中，我們要正確看待數(shù)據(jù)，不能“唯數(shù)據(jù)主義”，除了數(shù)據(jù)，我們仍應對其它信息保持高度的警惕，特別是那些體現(xiàn)現(xiàn)實生活的信息。

　　正如同Swiss Army Aphorism所說：“如果地圖和實際地形不符，選擇地形。(畢竟地圖沒有辦法完全顯示出那懸崖峭壁。)”

　　14.數(shù)據(jù)可視化是把雙刃劍

　　數(shù)據(jù)可視化(包括但不限于圖形和表格)是一把雙刃劍。

　　就目前來說，數(shù)據(jù)可視化在數(shù)據(jù)運用中發(fā)揮著積極的作用——使人們更加直觀地讀懂數(shù)據(jù)，方便做決策。然而，無論是有意或無心，它可以為我們呈現(xiàn)有效的信息，同樣也可以為我們呈現(xiàn)無效的信息，其弊端也許日后會日益顯現(xiàn)。(如意客)

　　總的來說，雖然大數(shù)據(jù)發(fā)展已久，但數(shù)據(jù)運用也許在當今市場營銷領域中仍欠缺開發(fā)利用。因此，我們應正視數(shù)據(jù)的作用，并開始有效的利用它。(IT服務平臺)

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