甲骨文服務(wù)云和甲骨文社交云新增重要功能，助企業(yè)做出明智商業(yè)決策

2015-08-19 14:23 作者：admin 瀏覽量：

　　甲骨文公司主要業(yè)務(wù)為企業(yè)提供廣泛而全面集成的云計算應(yīng)用和平臺服務(wù)。北京時間8月19日，甲骨文宣布在甲骨文服務(wù)云和甲骨文社交云中新增重要功能，在協(xié)助企業(yè)提升客戶體驗的同時，提供更全面的信息，助企業(yè)做出明智商業(yè)決策。新添加的社交客戶服務(wù)功能包含全新的社區(qū)自助服務(wù)解決方案、增強的社交服務(wù)及事件追蹤功能(social service and incident routing)、以及擴展的針對私有數(shù)據(jù)的社交傾聽與分析能力，從而有效增強企業(yè)品牌與社交媒體的互動，并拓寬企業(yè)獲取業(yè)務(wù)洞察的渠道。(北京IT外包)

　　甲骨文服務(wù)云最新版本新增社區(qū)自助服務(wù)功能，通過新型的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)方式，將社區(qū)功能直接帶入核心的多渠道網(wǎng)絡(luò)體驗中。甲骨文服務(wù)云現(xiàn)在可支持企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與社區(qū)互動之間創(chuàng)造無縫體驗，利用客戶知識完善服務(wù)。既可幫助企業(yè)簡化用戶操作流程，讓用戶迅速獲取答案，同時有效減少用戶的人工服務(wù)請求，實現(xiàn)效率提升。(IT外包)

　　尼爾森一項報告指出，在現(xiàn)今快速發(fā)展的移動化時代，超過三分之一的客戶都傾向于通過社交媒體渠道，而不是傳統(tǒng)的電話或電子郵件來獲取品牌信息。隨著新興的社交媒體渠道與傳統(tǒng)渠道之間的區(qū)別也日益淡化，想要在范圍越來越廣的平臺創(chuàng)造最佳客戶體驗，無論客戶在哪類社交媒介上(如Twitter, Facebook等)發(fā)布需求，客戶服務(wù)機構(gòu)都需要隨時隨地提供正面反饋。涵蓋各渠道的統(tǒng)一現(xiàn)代化客戶體驗可謂企業(yè)的一大競爭優(yōu)勢。(企業(yè)IT外包)

　　甲骨文產(chǎn)品開發(fā)集團副總裁David Vap指出：“在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，無論是在公共社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)還是頻繁接觸客戶的呼叫中心，了解客戶的聲音對于創(chuàng)造杰出的體驗來說是必不可少的。甲骨文服務(wù)云和社交云的升級可協(xié)助企業(yè)監(jiān)測、識別和追蹤社交對話，可讓它們快速高效地協(xié)助客戶找到答案，從而建立對品牌的忠誠度?！?/p>

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