IT外包服務如何突破人才高度流失

2016-07-15 09:15 作者：admin 瀏覽量：

　　弟子規(guī)，圣人訓，首孝悌，次謹信。泛愛眾，而親仁。有余力，則學文。”這是傳統(tǒng)文化弟子規(guī)的綱要，某些企業(yè)引入傳統(tǒng)文化學習《弟子規(guī)》，讓員工更加明白做人的行為規(guī)范，并以此自我約束，既提高了自身的素養(yǎng)，又提升了公司的管理。這足以說明企業(yè)對人員管理的重視程度，為了提高管理水平各企業(yè)費勁心思，運用手段更是層出不窮。

　　對于IT外包服務企業(yè)來說對于人員的管理尤為重中之重，客戶在選擇外包服務商時非常看重員工流失率，外包人員的是否能長期穩(wěn)定地為客戶提供服務也做為客戶選擇外包服務商的因素之一。建立有效的人才管理體系對IT外包服務商是迫在眉睫的的任務。

　　作為有著多年IT外包服務經(jīng)驗的北京艾銻無限科技發(fā)展有限公司分析了員工流失的幾點原因：

　　1、外包工作單一枯燥乏味，長期以往缺乏新鮮感。

　　2、外包工作技術環(huán)境單一，無法讓員工接觸更深層次的學習機會。

　　3、外包人員長期在客戶單位服務缺乏歸屬感。

　　4、受外包服務費用影響，員工待遇短期無法提高。

　　5、企業(yè)缺乏健全的人才管理體系，員工找不到核心凝聚力。

　　綜述以上總結，艾銻無限制定了員工職業(yè)規(guī)劃、晉升、人才培養(yǎng)培訓、人員儲備機制等健全的人才管理體系。

　　在完善了內部機制的條件下，如何改變IT外包服務企業(yè)在客戶心目中是一個勞務派遣公司的形象也成為了

　　艾銻無限不斷探索的發(fā)展之路。在IT外包服務企業(yè)中“人”是核心資產(chǎn)，外包人員在某客戶企業(yè)服務時間過長出現(xiàn)極端情況：客戶只認個別外包員工，如員工離職甚至可以帶走相應項目或直接被所服務公司直接錄用，是外包行業(yè)大量存在的現(xiàn)象，也是IT外包服務企業(yè)面對的尷尬現(xiàn)實。

　　由此艾銻無限提出標準化服務管理體系(以二維碼運流程監(jiān)測運維管理平臺為基礎)，更加增強了企業(yè)化的管理概念，讓客戶在各種極端情況下不因受人員的變動而影響服務質量。

　　1、報修服務客服團隊體系、規(guī)則建立，實現(xiàn)高效、精準的集中管理目標，建設運維管理核心平臺，按職責分類如接受報修信息派單客服、工程師現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督客服、事件完畢信息整理客服、技術支持客服(Call Center平臺)、投訴事件客服等。

　　2、知識庫精準建設，對于服務人員的應用在達到80%以上故障都可以在知識庫內檢索解決方案，大大減少對故障的判斷和解決時間。

　　3、工程師培訓體系建立，該體系制定標準流程化。

　　4、售后服務體系建設，覆蓋全國客戶的零距離對話，保證商務的及時有效