好服務(wù)（口碑），守時(shí)（尊重），信守承諾（誠(chéng)信）

2015-05-21 14:56 作者：admin 瀏覽量：

一個(gè)孩子是否真正獨(dú)立，是要看他父母不在身邊時(shí)的表現(xiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否具備戰(zhàn)斗力是要看他們走出公司，在客戶現(xiàn)場(chǎng)的集體表現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)是否具備內(nèi)部自我管理能力是要看企業(yè)領(lǐng)袖不在的時(shí)候各個(gè)主管的執(zhí)行力和主動(dòng)性。

“亂”，是指一種無(wú)序的狀態(tài)，在普通人眼中亂只是一種外在的現(xiàn)象，而大師卻能從這種無(wú)序的環(huán)境中看到機(jī)會(huì)，并能把握機(jī)會(huì)，從而讓無(wú)序變?yōu)橛行颍@就是高手和普通者本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)槠胀ㄕ呖吹絹y象時(shí)心也亂，大師看到亂象時(shí)卻看到亂象被后的有序和價(jià)值，因?yàn)樾氖敲鞯?，是清的，普通者被環(huán)境塑造，報(bào)怨他人，而大師卻在塑造他想要的環(huán)境，改變自己。

“i在英文中代表我，我創(chuàng)造我想要的世界，世界因我而有所不同”。有句話叫“棄我去者，昨日之日憂無(wú)留，亂我心者，今日之日不在有”。

也許大部人在我不在的這周里看到的只是“亂”，但我卻看到了更多可以讓企業(yè)更上一層的機(jī)會(huì)，因?yàn)椴辉谖腋逦四男┤耸钦嬲梢耘囵B(yǎng)成為領(lǐng)袖的人，哪些是到現(xiàn)在為止連艾銻價(jià)值觀都還沒有清晰的人，哪些人即使調(diào)整了位置也很難改變，因?yàn)樗麄兙透緵]有準(zhǔn)備改變自己，所以這類人只能與企業(yè)一起享福，卻很難與企業(yè)一起吃苦，所以企業(yè)也是不打算留的，因?yàn)樾R最好不要有大菩薩，沒時(shí)間伺候，小廟最要緊的是團(tuán)結(jié)那些不計(jì)較，不在乎個(gè)人得失的伙伴一起奮斗，把香火經(jīng)營(yíng)起來(lái)，我相信當(dāng)香火旺盛時(shí)，我們也有機(jī)會(huì)成為大廟，我們這些現(xiàn)在的小菩薩因?yàn)榻?jīng)歷了風(fēng)雨，經(jīng)歷了磨難，經(jīng)歷了坎坷，所以是有機(jī)會(huì)成為大菩薩的，到那時(shí)就有機(jī)會(huì)幫助更多的人渡過“恒河”，幫助他們從“此岸”到達(dá)“彼岸”。

在這里也邀請(qǐng)大家看清楚，艾銻無(wú)限現(xiàn)在就是個(gè)小廟而已，而且是個(gè)有很多問題的小廟，請(qǐng)大家來(lái)就是想一起把小廟經(jīng)營(yíng)好，把這在遇到的困難和問題處理好，從而一步一步腳踏實(shí)地做好眼前的每一件事，每一次服務(wù)，讓這個(gè)小廟慢慢變成大廟，這也是艾銻無(wú)限請(qǐng)所有艾銻人來(lái)的意義和價(jià)值，所以今天大家認(rèn)清完艾銻無(wú)限后也需要認(rèn)清一下自己，自己是來(lái)做菩薩的，還是來(lái)建廟的，如果是有心來(lái)建廟的，我為所有艾銻無(wú)限的客戶叩拜感謝，因?yàn)槟銈兊呐?huì)讓他們的未來(lái)越來(lái)越好，但如果你來(lái)了就是想做菩薩，那只能很報(bào)謙，這里暫時(shí)不太適合你，等我們有一天能成為像阿里，像百度，像騰訊時(shí)，你在來(lái)看看。

在這里也向大家分享一下上周拜訪上海，杭州客戶的一點(diǎn)點(diǎn)收獲，我相信如果大家用心理解，并愿意踐行一定會(huì)為你的未來(lái)帶去更多的價(jià)值。

第一點(diǎn)收獲是好服務(wù)（口碑），我一直在想小米手機(jī)，也不是質(zhì)量最好的手機(jī)，也沒有做鋪天蓋地的廣告，連代理商都沒有，但卻在短短四年內(nèi)成為全中國(guó)銷量第一的國(guó)產(chǎn)手機(jī)，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他們用了全世界都通用的一招，這一招叫“態(tài)度”，只要你提到我那里不好，我都會(huì)在第一時(shí)間做出反應(yīng)，第一時(shí)間去處理，第一時(shí)間去調(diào)整，第一時(shí)間去改變，這就讓所有用小米手機(jī)的用戶體驗(yàn)到在乎，這種態(tài)度已經(jīng)讓那些用小米手機(jī)的不在乎到底處理了一個(gè)什么樣的結(jié)果，因?yàn)閼B(tài)度到位了結(jié)果即使差一點(diǎn)也能接受，所以透過這種極致的態(tài)度讓所有人都愿意主動(dòng)去關(guān)注小米，主動(dòng)去選擇小米，主動(dòng)去推薦小米。

 在兩個(gè)城市兩天拜訪的五家客戶，他們想要換服務(wù)商最大的原因就是因?yàn)槟切┓?wù)商沒有積極的態(tài)度，一家企業(yè)的郵箱遇到問題竟然長(zhǎng)達(dá)半年未解決，我相信即使再便宜也不會(huì)有人愿意選擇。在這里我也感謝這周末為客戶加班的伙伴，我堅(jiān)信因?yàn)槟銈兊膽B(tài)度，積極的態(tài)度，會(huì)讓艾銻無(wú)限越來(lái)越好，讓艾銻無(wú)限的客戶越來(lái)越好，也會(huì)讓你們自己越來(lái)越好。

好態(tài)度才會(huì)有好口碑，無(wú)論我們做為企業(yè)，做為服務(wù)者，做為員工，都需要有好的態(tài)度，無(wú)論是對(duì)內(nèi)，還是對(duì)外，什么樣的態(tài)度就會(huì)獲得什么樣的口碑，什么樣的口碑也就決定你擁有多少支持者，擁有多少支持者最終決定你有多大的價(jià)值，所以這個(gè)時(shí)代無(wú)論你在那里，態(tài)度決定一切，那什么是態(tài)度呢，就是你的用心程度，程度越深收獲越大，那什么才算用心呢？

誠(chéng)心，像對(duì)待家人一樣對(duì)待他人，心無(wú)間。

細(xì)心，像錄音機(jī)一樣錄下對(duì)方的每一個(gè)訴求，無(wú)遺漏。

貼心，像對(duì)待自己幸福一樣思考對(duì)方潛在的需要，愛付出

第二點(diǎn)收獲守時(shí)（尊重），我們大部人認(rèn)為晚個(gè)幾分鐘又能如何呢，可是我們是否思考過守時(shí)其實(shí)與時(shí)間無(wú)關(guān)，與我們是否尊重自己有關(guān)，為什么這樣說呢，當(dāng)我們不能準(zhǔn)時(shí)的時(shí)候，我們想像是誰(shuí)的內(nèi)心最先起變化，往往都是我們自己的內(nèi)心先起變化，我統(tǒng)計(jì)了一下，大致分為三種變化：

一種是自責(zé)，表現(xiàn)出來(lái)就是焦慮對(duì)自己晚到很報(bào)謙。

一種是無(wú)所謂，表現(xiàn)出來(lái)就是防御或?qū)?，只要有人說我們，我們就準(zhǔn)備好各種介口來(lái)保護(hù)自己，讓對(duì)方下不了手。

第三種是沉默，用各種表情想讓這件事快速過去，不讓自己太難堪。

我們自己仔細(xì)思考一下，無(wú)論是那一種表現(xiàn)對(duì)我們自己的能量表現(xiàn)出來(lái)的都是破壞，讓自己更沒有力量，而不是讓自己能量向上，更有能量。所以這種極度破壞自己內(nèi)在的行為，讓內(nèi)在的自己對(duì)自己的肯定也會(huì)越來(lái)越低，從某種意義上就會(huì)不自覺的藐視自己，潛意識(shí)就不斷暗視自己做不到，對(duì)自己的尊重就會(huì)慢慢降低，最后我們就發(fā)現(xiàn)無(wú)論我們與對(duì)方約定是幾點(diǎn)，我們都會(huì)遲到，那不是時(shí)間的問題，是我們內(nèi)在出了問題，是我們沒有辦法尊重自己內(nèi)在的自己，同時(shí)內(nèi)在的那個(gè)強(qiáng)大的“我”將主宰著外在的“我”，不能準(zhǔn)時(shí)就是我們對(duì)自己不尊重造成的一種典型現(xiàn)象。

如果我們真想準(zhǔn)時(shí)，那先從尊重內(nèi)在的自“我”開始。守時(shí)全世界通用，當(dāng)我們學(xué)會(huì)這項(xiàng)技能時(shí)，也就學(xué)會(huì)了尊重自己和他人，讓內(nèi)在的“我”與外在的“我”合一，我們就會(huì)更有力量，更有動(dòng)力，就不會(huì)覺得每件事為他人而做，就會(huì)更有激情，更有勇氣，更有信心，就會(huì)一步步走向自己想要的成功。

第三點(diǎn)收獲就是信守承諾，人說出的話就像潑出去的水，是收不回來(lái)的，所以一定要謹(jǐn)言慎行，在客戶處，我們更要管好自己的嘴巴，記住什么該說什么不該說，如果實(shí)在不清楚那些能說，那些不能說，就把自己變笨一些，客戶問得問題讓自己慢一些回答，想個(gè)幾秒種，做一下角色轉(zhuǎn)換，把自己當(dāng)成客戶，想像一下自己如果問這些問題對(duì)方回答什么樣的話，我聽完后很高興，很興奮，很愿意聽，覺得選擇艾銻無(wú)限是自己最明智的選擇，如果自己的回答讓自己都沮喪，恢心，失望，那就趕緊逼上嘴，想好在說。

在企業(yè)內(nèi)部也是一樣，這事我是否一定去辦，全力以赴無(wú)論如何要辦到，如果是那我就承諾，因?yàn)橐粨?dān)承諾了我就一定要去做到，那怕自己吃苦吃虧都要堅(jiān)持做到。因?yàn)椴皇爻兄Z的人是在不斷破壞自己內(nèi)在的誠(chéng)信體系，讓自己內(nèi)在的“我”失信外在的“我”，如果一旦形成一種自我破壞機(jī)制就很難從這種自動(dòng)模式中解脫出來(lái)，就會(huì)越陷越深，這就是我們平時(shí)看到兩個(gè)人的能力差不多，但成果卻截然不同的本質(zhì)區(qū)別。

 當(dāng)我們自己內(nèi)在抗拒的時(shí)候，我們對(duì)他人的承諾程度同樣也會(huì)變得極底，也不會(huì)在乎自己說什么，反正口汝懸河時(shí)自己內(nèi)心的“我”也在嘲笑和放棄自己的行動(dòng)力，找各種理由和介口讓自己辦不到，證明自己不行，最終一無(wú)事處，平庸而終。

 如果想要改變這些現(xiàn)狀，只能從小事著手，對(duì)自己每說的一句話，負(fù)責(zé)任的態(tài)度去表達(dá)，對(duì)自己要做的每一件事，答應(yīng)的每一個(gè)人，承諾層度要達(dá)到第五級(jí)，就是無(wú)論如何，想盡一切辦法也要達(dá)到，這樣就能慢慢讓內(nèi)在的“我“樹起威信，誠(chéng)實(shí)的面對(duì)外在的自己，讓自己可以真實(shí)活在當(dāng)下，真實(shí)的與每一個(gè)人進(jìn)行交流，真實(shí)的有力量的做好每一件自己看到或別人交待的事。

 愿每一位艾銻人可以真實(shí)的活在這個(gè)世界上，并有力量的展現(xiàn)出自己的價(jià)值和最好的自己。