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IT運維 | IT運維的現(xiàn)實意義


2020-05-15 15:34 作者：艾銻無限 瀏覽量：
IT運維工作，以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定、安全、高效為三個基本點，確保公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠 7×24 小時為您提供高質(zhì)量的服務(wù)。
 
IT運維和系統(tǒng)維護是一項復(fù)雜的任務(wù)。要做好操作和維護工作，你不僅要知道它是什么，還要知道原因。要明白這個問題必須從為什么要開展業(yè)務(wù)開始。


 


 
IT基礎(chǔ)架構(gòu)已成為構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)的眾多要素之一

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，不僅在IT系統(tǒng)上建立自己的業(yè)務(wù)，而且IT系統(tǒng)也是他們自己業(yè)務(wù)的體現(xiàn)。今天的許多網(wǎng)站、應(yīng)用程序可以看作是IT系統(tǒng)。當前的IT系統(tǒng)正變得越來越復(fù)雜，依賴于各種軟件和硬件、網(wǎng)絡(luò)的支持。想象一下，如果我們建立一個IT系統(tǒng)，但沒有人會管理它。答案是它應(yīng)該正常運行一段時間，然后會有各種問題最終會失敗。原因很簡單。 IT系統(tǒng)所依賴的硬件，軟件和網(wǎng)絡(luò)組件不可能100％可靠，并且系統(tǒng)中有許多需要手動干預(yù)的鏈接。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給IT系統(tǒng)增加了新的問題。這個問題就是性能。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的負載相對穩(wěn)定。是可預(yù)測的。在互聯(lián)網(wǎng)上為公眾服務(wù)的IT系統(tǒng)將沒有足夠的性能，并且由于突然訪問而無法提供服務(wù)。以某視頻業(yè)務(wù)為例，因為系統(tǒng)負載被低估，導(dǎo)致系統(tǒng)初始階段頻繁無法訪問。正如我們前面提到的，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一個因素，并且大量業(yè)務(wù)基于IT系統(tǒng)。一旦元素失敗，公司的業(yè)務(wù)就會失敗。因此，企業(yè)不僅要構(gòu)建IT系統(tǒng)，還要使IT系統(tǒng)正常運行。這是公司需要IT運維的根本原因。要做好IT運維，您必須了解一些基本事實：

 
所有IT組件（軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)）都存在問題

人們?nèi)菀追稿e誤；所有系統(tǒng)的閾值都不能超出使用閾值；業(yè)務(wù)在發(fā)展，系統(tǒng)在不斷發(fā)展，技術(shù)在不斷發(fā)展；企業(yè)中的所有行為都是昂貴的，無論是明確的還是隱含的。所有操作均圍繞上述事實進行。這是最重要的一點：IT系統(tǒng)需要運營和維護，但運營和維護的目標是什么？該系統(tǒng)應(yīng)在何種程度上運行和維護這個問題經(jīng)常被技術(shù)人員忽視，而且往往是技術(shù)決策和執(zhí)行層面造成暴力沖突的地方。企業(yè)有自己的目標，分為幾個階段，分解為各個子目標。IT系統(tǒng)的運營和維護是子目標之一。由于每個子目標都是從總體目標中分解出來的，沖突在哪里？例如，我們可以解釋：“我們的IT系統(tǒng)需要穩(wěn)定、是可靠的、是安全的，并且它不會花費更多。”穩(wěn)定的、可靠的、安全性是一個子目標，成本是一個子目標。這兩個目標是相互矛盾的，因為系統(tǒng)必須是穩(wěn)定的，是可靠的、更具成本效益。通常在企業(yè)成本控制和IT運維中由兩個團隊進行。兩支球隊將能夠為各自的目標而奮斗。原因是這個問題沒有得到很好的處理。那么多少合適呢？簡而言之，IT運維和系統(tǒng)維護的目標必須與公司的業(yè)務(wù)目標保持一致。超越企業(yè)目標并且未能實現(xiàn)企業(yè)目標是有問題的。有些朋友可能認為當然存在問題，但是表明工作做得好還是比公司目標好嗎？答案是溢出部分成本高昂，而這部分溢出的成本是企業(yè)的損失。所以溢出也是有問題的。“IT運維和系統(tǒng)維護的目標必須與公司的業(yè)務(wù)目標一致”根本不夠。具體實施需要很多指標讓公司了解，例如保證5*8或保證7*24，最長的停機時間是多少？有維護窗口嗎？服務(wù)降級了嗎？核心思想是評估系統(tǒng)不可用性對業(yè)務(wù)的影響程度，然后根據(jù)具體約束進行設(shè)計，以滿足業(yè)務(wù)需求。一般來說，主要有兩個指標要研究，一個是最長的不可用時間，另一個是不可用的頻率。這兩個指標基本上反映了系統(tǒng)的可用性。時間長短不容易理解。如果不可用時間很短，那么有點嚴重嗎？實際上，以某短視頻為例，系統(tǒng)不可用的時間非常短，就是次數(shù)多了點。就像在“紅樓夢”中一樣，雖然賈母雖然很喜歡黛玉，但她終于讓寶玉娶了寶釵。偶爾生病可以接受，但總病情不好。

 
總結(jié)一下

為了做好操作和維護，我們必須知道運營和維護的目標是服務(wù)于企業(yè)的業(yè)務(wù)目標，并且必須與之保持一致。與目標一致的并不是說，運營和維護目標需要由一組特定的指標來表示，然后衡量目標是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標一致。
 
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