如何做好IT運(yùn)維工作

2020-05-26 16:45 作者：艾銻無(wú)限 瀏覽量：

IT運(yùn)維工作看似簡(jiǎn)單，只要會(huì)修電腦、裝軟件，能夠處理一些基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障，就能邁入IT運(yùn)維工作的門(mén)檻。其實(shí)不然。首先，IT運(yùn)維工作不僅是一門(mén)技術(shù)活，它還是一種服務(wù)，做的是口碑，是客戶(hù)滿意度，需要我們具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；其次，IT運(yùn)維涉及的知識(shí)面廣，需要懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)多；再有，現(xiàn)在的時(shí)代信息安全問(wèn)題層出不窮，技術(shù)發(fā)展日新月異，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上節(jié)奏，落后就要挨打這句話可以說(shuō)是IT運(yùn)維工作活生生的體會(huì)。那么，如何做好IT運(yùn)維工作呢？在這里，跟大家一起分享一下我個(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)。



調(diào)整心態(tài)，微笑面對(duì)工作

場(chǎng)景：IT運(yùn)維工程師通常每天都會(huì)遇到大量同類(lèi)型的故障與問(wèn)題，可能一次兩次大家都能夠微笑面對(duì)，次數(shù)多了，就開(kāi)始出現(xiàn)厭煩情緒了，開(kāi)始出現(xiàn)輕慢、推脫，甚至不想處理的情況。

策略：設(shè)身處地的思考一下，自己在工作正忙的時(shí)候系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，心情是不是很糟糕呢，是不是希望故障馬上得到解除呢，而此時(shí)看到來(lái)解決問(wèn)題的人卻是一臉生無(wú)可戀的模樣，是不是更加火上澆油呢？所以，請(qǐng)記住，微笑是傳染的，伸手不打笑臉人，就算再煩，看到一個(gè)時(shí)刻微笑的人也會(huì)變得心情好很多。
 
2、復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做

場(chǎng)景：可能我們的IT運(yùn)維工程師會(huì)經(jīng)常抱怨，說(shuō)某某局室那個(gè)故障，顯示器沒(méi)有開(kāi)，居然說(shuō)電腦黑屏，更有甚者，所有問(wèn)題的責(zé)任都推到IT運(yùn)維人員身上。

策略：首先，我們必須明白，這很正常，不是人人都是專(zhuān)業(yè)的IT人員，尤其政府機(jī)關(guān)，老一輩的人可能更多接觸的是紙筆，信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，就算讓所有人員學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的IT知識(shí)，也是需要時(shí)間的。很多很多我們認(rèn)為簡(jiǎn)單的問(wèn)題，用戶(hù)沒(méi)遇到過(guò)，肯定是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程才能搞清楚的，正因?yàn)槿绱怂麄儾判枰覀兊姆?wù)。作為IT從業(yè)人員，普及IT知識(shí)、推動(dòng)社會(huì)信息化本身也是我們的使命之一。比方說(shuō)，我們可以制訂IT管理制度，發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)，方便用戶(hù)查閱?？傊粩鄬W(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷摸索才能讓運(yùn)維工作越做越好，把復(fù)雜的問(wèn)題分解成簡(jiǎn)單事項(xiàng)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題反復(fù)操練，做到極致，這才能體現(xiàn)我們良好的職業(yè)素養(yǎng)。這里尤其要注意一點(diǎn)，不論在什么情況下，千萬(wàn)不可跟用戶(hù)產(chǎn)生沖突。
 
3、常聯(lián)系，多反饋

場(chǎng)景：某IT運(yùn)維工程師就遇到這樣一件事情，在公司做得一直不錯(cuò)，突然有一天，用戶(hù)方一領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)電腦啟動(dòng)慢，無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，讓他解決。這位朋友正好在外面處理工單，可能事情比較多，打電話給服務(wù)臺(tái)后，就把這事給忘記了。第二天，這位領(lǐng)導(dǎo)就打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)處理問(wèn)題不及時(shí)，也不給回復(fù)。作為IT運(yùn)維人員，不僅覺(jué)得委屈，又無(wú)可奈何，到底該如何是好呢？

策略：IT運(yùn)維人員在處理同事及客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，一定要分清問(wèn)題的重要程度，劃分不同的優(yōu)先等級(jí)。重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。一些日常問(wèn)題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶(hù)處理好所需的時(shí)間，好讓用戶(hù)有心理準(zhǔn)備。這個(gè)時(shí)間也需要把握好，不能太緊也不能太長(zhǎng)，時(shí)間太緊，對(duì)自己沒(méi)好處，太長(zhǎng)的話用戶(hù)會(huì)抱怨處理問(wèn)題速度過(guò)慢。再多嘮叨一句，好記性不如爛筆頭，常備個(gè)小本子，實(shí)時(shí)記錄、隨身攜帶，隨時(shí)提醒自己。
 
4、做事先做人，誠(chéng)信為立身之本

場(chǎng)景：甲同事通過(guò)電話教某科室領(lǐng)導(dǎo)解決了本應(yīng)該自己去而趕不及的臨時(shí)故障；乙同事同樣的方法卻無(wú)法解決，反而還被領(lǐng)導(dǎo)投訴，說(shuō)態(tài)度不好。同樣的小故障，同樣的處理方法，為什么會(huì)得到兩種不同的結(jié)果呢？

策略：IT運(yùn)維人員追求技術(shù)上的進(jìn)步，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過(guò)簡(jiǎn)單，不值得我動(dòng)手，我教用戶(hù)解決就行，或者直接發(fā)網(wǎng)頁(yè)教程等他讓其自行解決。這又回到了上面的問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題，記住，態(tài)度很重要！如果想長(zhǎng)期在這一行做下去，決定自己命運(yùn)的可能并不是技術(shù)有多么高深，更重要的卻是處理好人際關(guān)系。我們可能無(wú)法滿足所有同事或者客戶(hù)的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能地多考慮別人的感受，多行善少樹(shù)敵，對(duì)自己有益無(wú)害。如果僅僅是把工作當(dāng)作任務(wù)去做，可能我們的心態(tài)會(huì)比較被動(dòng)與勉強(qiáng)；如果當(dāng)成一種職業(yè)，意識(shí)到把事情做好是我們的本分，懷著這樣的心態(tài)我想我們?cè)诠ぷ髦械暮芏嗍虑槎寄苡卸饬?。還是那句話，保持微笑，多動(dòng)腦子，幫助別人的同時(shí)體現(xiàn)自己的職場(chǎng)價(jià)值！
 
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