如何做好IT運維工作?

2020-05-29 16:56 作者：艾銻無限 瀏覽量：

IT運維工作，以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定、安全、高效為三個基本點，確保公司的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能夠 7×24 小時為您提供高質(zhì)量的服務(wù)。
 
IT運維的工作層次來分，分為硬件運維、桌面運維、系統(tǒng)運維、數(shù)據(jù)庫運維和應(yīng)用運維。他們運維的設(shè)備，小的從個人電腦，大的到數(shù)以億計的高精尖計算設(shè)備（比如 大型機(jī) ）。根據(jù)公司 IT 系統(tǒng)規(guī)模的不同，IT運維團(tuán)隊小至1 人，大至數(shù)百人。每晚通宵達(dá)旦，為 IT 系統(tǒng)保駕護(hù)航。有句行話“累成狗，起的比雞早，睡得比豬晚”。就這樣還是種種抱怨和不滿。我對IT運維總結(jié)成了兩句話：“技術(shù)只是手段，業(yè)務(wù)才是王道”。IT運維的好壞評定標(biāo)準(zhǔn)其實就是你給公司及業(yè)務(wù)帶來了哪些價值及哪些影響。通過這些方法讓運維變得更靈敏、讓運維人員更好的理解用戶的需求。但是萬變不離其宗的道理是，這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務(wù)需求而展開，為了滿足不同階段業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè)計。做好企業(yè) IT 系統(tǒng)的運維，體現(xiàn)IT運維的真正價值給公司。



 
一、運維方法

技術(shù)層面：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，IT運維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)的復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。對IT運維人員的要求也會越來越高，打造個個都是高手，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會通過主動運維的方式應(yīng)對復(fù)雜多變的 IT 問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。

3、使用集成的運維平臺，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有感知的情況下實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的變更、升級。

運維文檔層面：

一個好的系統(tǒng)或者項目，必定有很多的文檔進(jìn)行支撐。

1、系統(tǒng)建設(shè)前期，一定要做好系統(tǒng)的需求文檔、設(shè)計文檔、實施文檔。在系統(tǒng)建設(shè)中要依據(jù)前期的文檔進(jìn)行實施和設(shè)計，并生成系統(tǒng)相關(guān)的問題總結(jié)文檔和更新實施文檔。

2、系統(tǒng)建設(shè)完成后，要基于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力和使用對象編寫操作手冊和運維手冊等。

3、業(yè)務(wù)在交付一定要文檔同行。否則系統(tǒng)上線后問題層出不窮，導(dǎo)致運維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會讓運維人員繞很多的彎路，錯失良機(jī)。

4、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實施文檔、設(shè)計文檔、系統(tǒng)規(guī)范性文檔、項目管理文檔等等。做到一式兩份，運維部門一份，檔案室一份。

5、要求運維人員一定要具備相應(yīng)的文檔編寫能力和整理能力。同時一定要嚴(yán)格按照之前的文檔進(jìn)行實施，有問題要學(xué)會及時溝通，并把修正后的問題更新到文檔中。

6、建立知識庫：把運維過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運維事件的總結(jié)，記錄在案。

運維流程層面：

1、建立IT運維流程。要求運維人員一定要基于一個既定的規(guī)則來干活。

2、通過流程確定事件責(zé)任。業(yè)務(wù)人員專注點與運維人員的專注點不同，責(zé)任也不同。

3、使用ITIL 了（即 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)。ITIL 為企業(yè)的 IT 服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

 
二、IT運維人員技術(shù)

正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業(yè)都在強化以用戶服務(wù)為中心，專業(yè)技術(shù)為驅(qū)動的理念，可見擁有過硬的技術(shù)是多么的重要。

1、運維人員必須掌握的技能：

運維對技術(shù)的要求是很高的，首先運維人員要對自己所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)有較深的理解，全程參與系統(tǒng)的設(shè)計、實施與運維。一定要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累，有較豐富的設(shè)計或者排錯經(jīng)驗

同時運維人員具備以下軟實力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫能力。

2、運維人員一定要對現(xiàn)在的主流技術(shù)有一定的涉獵（云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學(xué)習(xí)等等），要與時俱進(jìn)。

3、經(jīng)常參與線上或者線下的相關(guān)討論和交流學(xué)習(xí)。了解目前流行的 IT 技術(shù)，并學(xué)習(xí)它，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價值，提升運維效率。所以具備主流技術(shù)的捕捉能力，也是運維人員的必修課之一。

 
三、運維現(xiàn)場監(jiān)控層面

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過監(jiān)控，運維人員能夠及時了解到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時預(yù)警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監(jiān)控人員有時間處理和解決，避免影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當(dāng)中?，F(xiàn)在的監(jiān)控工具可以在監(jiān)控指標(biāo)觸發(fā)
時，自動修復(fù)一些故障，但是它最多幫你做些簡單的自動化任務(wù)，更高階的自動化任務(wù)需要運維人員具備較深的腳本和系統(tǒng)知識。

 

四、運維備份層面

備份是一種保障機(jī)制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說是運維人員的最后招數(shù)，用好這可以起死回生，用不好就會死無葬身之地。公司將重資產(chǎn)都交給運維來做，是對IT運維的信任，運維人員自然要對這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在備份軟件很多，國產(chǎn)的、國外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務(wù)
需要的備份軟件同時制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)定。

 

五、總結(jié)

IT運維是一件細(xì)致的工作，不允許一絲馬虎。運維人員一定要富有勇于創(chuàng)新的精神和對工作的激情，有了這些東西，我相信，你一定是個非常優(yōu)秀的運維人員。”同時一個運維人員技術(shù)可以不是那么精深，做事可以不是那么敏捷，但是一定要有一顆較強的責(zé)任心，否則一切歸零。

 

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