IT外包 | IT外包的管理

2020-06-14 16:01 作者：艾銻無限 瀏覽量：

在當(dāng)前中國市場上，甲方的技術(shù)視野還是有一定局限性的，IT外包服務(wù)商也要說服甲方，延展其技術(shù)格局和視野。在說服對方時，關(guān)鍵要找到雙方的共同利益訴求點。IT服務(wù)的核心實際上是人，IT外包團隊首先要讓客戶“接受”你，接著讓客戶“喜歡”你，最后讓客戶“離不開”你。只有通過這個循序漸進的過程，才能深入到客戶的心中。


外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高

IT外包服務(wù)行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中國內(nèi)客戶業(yè)務(wù)定位不清晰，客戶不清楚他們需要什么；業(yè)務(wù)不持續(xù)，短期外包難盈利；客戶翹人現(xiàn)象嚴重，破壞行業(yè)規(guī)矩這三個來自客戶端的問題對外包服務(wù)提供商的挑戰(zhàn)最大。其次還有外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高等挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計一般公司的IT外包人員的生命周期是9到15個月。IT外包人員工作經(jīng)驗多在3年左右，再高級的也就不適合了。
 
引導(dǎo)培育客戶 增強員工關(guān)懷

服務(wù)供應(yīng)商要在員工選用預(yù)留、激勵機制、員工關(guān)懷等方面加強內(nèi)功修煉。為每個客戶配一個優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)理，一個專門的人力經(jīng)理及一個客戶現(xiàn)場執(zhí)行經(jīng)理。服務(wù)經(jīng)理負責(zé)業(yè)務(wù)端需求、人員穩(wěn)定等事務(wù)；人力經(jīng)理負責(zé)員人績效、福利及活動組織等事務(wù)；執(zhí)行經(jīng)理則負責(zé)現(xiàn)場員工的技能提升及狀態(tài)提升。團隊是所有企業(yè)最核心的要素，有了團隊無論做外包、做IT服務(wù)，還是云端服務(wù)；路是走出來，通過簡單外包看到IT服務(wù)，通過IT外包服務(wù)走到云端，跟著行業(yè)去積累，這就是戰(zhàn)略。只要團隊不變，這個戰(zhàn)略一定會走出來，路越走越寬；帶隊伍就是怎么樣讓員工，讓企業(yè)文化，讓流程制度結(jié)合在一起，使得企業(yè)戰(zhàn)略落地的過程。

北京艾銻無限科技發(fā)展有限公司有一套獨特的人才晉升和管理方法，并通過信息化的手段固化執(zhí)行，通過人性化的關(guān)懷實現(xiàn)用心服務(wù)，為客戶來著想。明確了“誠心、細心、貼心”的三心企業(yè)文化建設(shè)策略。
 
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