企業(yè)IT服務(wù)外包的實施步驟

2015-04-23 11:31 作者：admin

     1.IT服務(wù)外包決策階段

　　(1)明確外包目的和內(nèi)容：在企業(yè)做出IT服務(wù)外包的戰(zhàn)略決策時，通過對企業(yè)內(nèi)部信息的搜集和分析，企業(yè)決策者要對本企業(yè)自身整體情況做出評估，識別出企業(yè)自身的核心競爭力，明確信息技術(shù)外包的動機和目的，決策是否將IT服務(wù)外包。

　　(2)選擇服務(wù)提供商：企業(yè)收集IT行業(yè)中IT外包服務(wù)商信息。從服務(wù)商的數(shù)量、規(guī)模、外包經(jīng)驗、合作機會、企業(yè)文化等方面來評估服務(wù)商的合適程度，從中選擇合適企業(yè)的服務(wù)商。同時通過IT外包建立起來的企業(yè)和服務(wù)商之間的關(guān)系不僅僅是一個短期的交易關(guān)系，而是長期合作為目標的伙伴關(guān)系，這將是IT外包服務(wù)是否成功的關(guān)鍵。

　　2. IT外包服務(wù)執(zhí)行階段。

　　這個階段，企業(yè)要與服務(wù)商建立起完善的合同條款，進行相關(guān)資產(chǎn)或人員的移交，并對外包合同的執(zhí)行進行監(jiān)督和管理，與服務(wù)商建立起良好的伙伴關(guān)系。

　　(1)與服務(wù)商合同談判：企業(yè)需要就IT服務(wù)外包的相關(guān)內(nèi)容與服務(wù)商進行談判，并建立起相對完善而又靈活的合同條款。在合同中，對IT服務(wù)外包的目標、對象、服務(wù)質(zhì)量以及外包關(guān)系要有清晰的描述，使合同盡可能的完備。

　　(2)服務(wù)合同實施：一般服務(wù)合同中對于系統(tǒng)運營相關(guān)職能的外包，還會涉及一定IT資產(chǎn)和人員的轉(zhuǎn)移，所以企業(yè)和服務(wù)商要進行相關(guān)的內(nèi)部資源的整合。服務(wù)商必須要按照合同的要求來提供相應(yīng)的IT服務(wù)，而企業(yè)則要做出相應(yīng)的投資來支持服務(wù)商提供的服務(wù)，同時為了達到預(yù)期的目標，企業(yè)還需對服務(wù)商進行監(jiān)督和管理。企業(yè)需要與服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，并進行及時溝通，以保證外包活動能夠順利開展，并為以后能夠繼續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

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