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IT外包買到的是一種能力


2013-04-18 16:16 作者:admin

IT外包買到的是一種能力

最近,IBM全球服務部中國區(qū)戰(zhàn)略外包副總經(jīng)理郭世勛就企業(yè)關(guān)注的“外包”問題闡述了外包在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色,以及如何正確對待和利用外包這種企業(yè)運行方式。

他認為,外包這個詞翻譯得并不準確。IT基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)移并非釋放自動尋的導彈那樣可以就此置之不理,企業(yè)IT團隊擺脫了日常運維工作,同時加重了業(yè)務和戰(zhàn)略方面的職責,于外包供應商的關(guān)系就和從前在公司內(nèi)部業(yè)務部門之于IT部門,并非單向的需求和被需求,而是雙向的溝通和協(xié)同。在公司內(nèi)部,溝通可以借助組織和制度的框架,當跨越公司的邊界,變得更加復雜,也就更加重要。IT外包賣出去的是物理資產(chǎn),買到的是一種能力,提供與業(yè)務結(jié)合的IT的能力。

郭世勛說,外包正在逐漸成為業(yè)界的共識,但往往知易行難。

企業(yè)要在市場上克敵制勝,必須做到“因敵變化”

2000多年前,在<孫子兵法>中,兵圣就天才地提出,“兵無常勢,水無常形。能因敵變化而取勝者,謂之神。”今天,商場如戰(zhàn)場,企業(yè)要在日益細分、瞬息萬變的市場上克敵制勝,同樣必須做到“因敵變化”,因客戶而變化。

近年來,商業(yè)的戰(zhàn)場日益殘酷,但勝利也更加精彩。企業(yè)間的競爭不僅包含更快的產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、更短的投資回報周期,還涉及到從上游供應商到最終客戶,整個價值鏈的最優(yōu)。同時還面臨更嚴厲的財務壓力:促成成本和利潤、生產(chǎn)率的此消彼長;適應迅速波動的生產(chǎn)和營銷,需要將固定成本盡可能地置換成為可變成本;改善知識管理,將重心從固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)。再次,在一個變化的環(huán)境中,應對更多更頻繁的威脅,企業(yè)迫在眉睫要建立風險控制能力,更重要地主動推進快速變化、戰(zhàn)略調(diào)整和迅捷的執(zhí)行。

隨需應變的愿景應運而生:一個企業(yè)能夠通過整合的流程,建立與其重要的業(yè)務伙伴、供應商和客戶之間緊密的合作關(guān)系,能夠?qū)蛻粜枨?、市場機會和風險做出靈活和迅速的反應。

隨需應變的企業(yè)將專注于核心競爭力,加強伙伴關(guān)系,一改傳統(tǒng)模式下分散的競爭優(yōu)勢和有限的合作;擁有靈活可變的成本結(jié)構(gòu),而不是像從前,進行大量投資,購置巨額的固定資產(chǎn);統(tǒng)一而穩(wěn)定的市場已經(jīng)土崩瓦解了,與其被動挨打,不知所措,不如積極地去迎接挑戰(zhàn),但這需要精準地把握市場脈搏的變化,而不能僅憑老經(jīng)驗行事。

在變革的每一個層面,IT正日益發(fā)揮著重要的作用

在這場變革的每一個層面,IT都日益發(fā)揮重要的作用。CIO將進入企業(yè)戰(zhàn)略管理層,成為核心業(yè)務流程重組的主要領(lǐng)導人。如何將IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略進行完美結(jié)合是下一階段的最大挑戰(zhàn)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施為核心業(yè)務流程重組提供了技術(shù)支持;將市場的風吹草動一直傳遞到研發(fā)部門和戰(zhàn)略層;整合了分散的資源,以及價值鏈上諸環(huán)節(jié),特別是通過外包實現(xiàn)固定成本置換成可變成本。

對應這樣的遷移,IT層面本身面臨同樣的變革:整合各部門在各個時期分散建設(shè)的IT資產(chǎn);和合作伙伴的系統(tǒng)對接;跟蹤最新的技術(shù)趨勢;實施IT外包,將IT基礎(chǔ)設(shè)施的巨大固定成本轉(zhuǎn)變成靈活的可變成本。

外包漸成主流,外包提供的是與業(yè)務結(jié)合的IT能力

特別是外包漸成主流。簡單地說,某一機構(gòu)將某一業(yè)務流程或功能的所有權(quán)或管理權(quán)轉(zhuǎn)移給某家供應商,就是外包。1997-2002年財富全球前10強企業(yè)中有80%實施了外包,100強則有60%,500強則是36%。IBM對全球80余家實施外包公司公開財務據(jù)的分析表明,在接受外包服務之后的二到三年時間內(nèi)業(yè)績都有顯著增長。

外包和企業(yè)級應用由低到高的發(fā)展階段相似,可以分為三種形式:在初級階段,僅限于委托第三方實施某一指定的工作任務,包括應用開發(fā)、系統(tǒng)實施或集成以及財務、人事等職能模塊的處理等等。涉及到的IT資產(chǎn)仍歸企業(yè)所有,企業(yè)IT團隊下達具體的指令,供應商提供項目所需的技術(shù)和人員。

在習慣于外包工作任務之后,企業(yè)有望進一步嘗試將明確界定的部分業(yè)務模塊或流程外包,如桌面管理、網(wǎng)絡運維等。至此,取決于企業(yè)的具體情況,IT資產(chǎn)的所有權(quán)可能發(fā)生轉(zhuǎn)移, 企業(yè)IT團隊的職責所在是整合并界定分散的流程,轉(zhuǎn)交供應商長期打理。

例如,SONY中國在國內(nèi)擁有34個分支機構(gòu),缺乏適當?shù)娜肆凹夹g(shù)資源支撐其OA系統(tǒng),致使現(xiàn)存的大量資產(chǎn)成為一種沉重負擔。在資產(chǎn)所有權(quán)和管理權(quán)轉(zhuǎn)移/外包給IBM以后,IBM充分利用“藍色快車”在全國的覆蓋面,提供與PC相關(guān)的全面服務,包災備、恢復、升級、維護、病毒檢查、遠程和現(xiàn)場支持等等。SONY的一次性高額投資就此分解成按月支付的費用,這種靈活的成本結(jié)構(gòu)使客戶極大地降低風險并能快速應對OA未來的變化;SONY桌面應用的運維水準也按照IBM的服務承諾達到了統(tǒng)一的標。此前,SONY的IT人員要耗費大量時間和精力在這一領(lǐng)域。

而對于某國內(nèi)大型移動通信設(shè)備公司,財務管理一直是重中之重,迫切提高計劃管理和執(zhí)行率、終結(jié)效率較低的人工下單,因此需要借助供應商提供先進的項目管理經(jīng)驗,并有效整合財務模塊。在其SAP系統(tǒng)再造項目外包給IBM之后,得以建立高效的供應商評估體系,實現(xiàn)庫存積壓控制在500萬以內(nèi),財務月底關(guān)帳不超過兩天,以及按單核算。

最后,在外包的最高境界,企業(yè)大規(guī)模地外包甚至是轉(zhuǎn)移全部的功能,實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施整體的外包,從數(shù)據(jù)中心到桌面和網(wǎng)絡,全部的IT資產(chǎn)在評估后轉(zhuǎn)售給供應商,企業(yè)IT團隊將徹底從繁重的日常工作中解放出來,得以專注于企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略,后需求方“不是簡單地向供應商發(fā)出如何完成任務的指令,相反,其工作重點是與供應商溝通,闡述清楚其花錢想要購買的結(jié)果。實現(xiàn)這些成果的工作則由供應商完成。”

實際上,在初級階段,企業(yè)實施IT資產(chǎn)外包可能更多地出于TCO(總體擁有成本) 的考慮。因為隨著技術(shù)和應用的日益復雜,IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理成本正以幾何級數(shù)增長,而且眾多行業(yè),例如金融、電信都存在業(yè)務流量的周期性劇烈波動,導致IT基礎(chǔ)設(shè)施在高峰期出現(xiàn)堵塞,低谷來臨時卻大量資源冗余。CIO為首的IT團隊以前要跟技術(shù)、業(yè)務兩條線,難以兼顧,迫切甩掉日常運維的包袱。

但是當進入流程外包的層面,對外包進行評估必須和業(yè)務聯(lián)系起來。和CIO們始終面臨的一個悖論相同:一個信息化項目完成,擔當?shù)腎T團隊都能夠非常職業(yè)地交付軟硬件、技術(shù)文檔,但往往忘了最重要的東西。改造一個傳統(tǒng)企業(yè)為現(xiàn)代企業(yè),需要構(gòu)建強壯完備的IT基礎(chǔ)設(shè)施,其中包括眾多工具,而每個工具都包含有一種游戲規(guī)則。信息化有形的部分,軟件、說明書交上去了,對應的游戲規(guī)則、業(yè)務流程的變革卻沒有浮出水面。這正是眾多信息化項目失敗最根本的原因。

在談到外包后服務商與企業(yè)原先IT團隊的關(guān)系時,郭世勛認為,嚴格地說,外包這個詞翻譯得并不準確。IT基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)移并非釋放自動尋的導彈那樣可以就此置之不理,企業(yè)IT團隊擺脫了日常運維工作,同時加重了業(yè)務和戰(zhàn)略方面的職責,于外包供應商的關(guān)系就和從前在公司內(nèi)部業(yè)務部門之于IT部門,并非單向的需求和被需求,而是雙向的溝通和協(xié)同。在公司內(nèi)部,通可以借助組織和制度的框架,當跨越公司的邊界,變得更加復雜,也就更加重要。

國內(nèi)企業(yè)在外包領(lǐng)域還是小試牛刀,IBM在美國為一些客戶提供外包服務已經(jīng)超過十年。十年間技術(shù)、應用、市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,但是雙方始終保持密切的合作,取決于這種合作也是隨需應變,所以經(jīng)受住了時間的考驗。

IT外包賣出去的是物理資產(chǎn),買到的是一種能力,提供與業(yè)務結(jié)合的IT的能力。

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